Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ đã đưa ra các quy định mới yêu cầu các hãng hàng không và đại lý vé tiết lộ tất cả các khoản phí trả trước và hoàn lại tiền mặt nhanh chóng cho các dịch vụ không được cung cấp hoặc hủy bỏ, bất kể nguyên nhân là gì. Được công bố vào thứ Tư, các quy tắc này, mất gần ba năm để hoàn thiện, dự kiến sẽ tiết kiệm cho người tiêu dùng khoảng 543 triệu đô la mỗi năm trong các khoản phí quá mức.
Tổng thống Joe Biden, sau khi chỉ trích ngành hàng không trong hai năm qua, đã tán thành những thay đổi, nói rằng chúng sẽ dẫn đến việc hoàn lại tiền tự động cho hành khách khi đến hạn và bảo vệ họ khỏi các khoản phí bất ngờ. Ông nhấn mạnh các vấn đề về việc hoàn tiền bị trì hoãn và cái mà ông gọi là "phí rác", nhấn mạnh tầm quan trọng của nhiệm vụ mới trong việc giải quyết những lo ngại này.
Theo quy định mới, phí dịch vụ bổ sung phải được hiển thị rõ ràng cùng với giá vé đầy đủ tại điểm ban đầu của thông tin giá vé và lịch trình trực tuyến. Điều này bao gồm phí hành lý, thay đổi và hủy bỏ. Chính sách hoàn tiền áp dụng cho tất cả các chuyến bay bị hủy, bất kể lý do gì, bao gồm cả việc hủy liên quan đến thời tiết. Tuy nhiên, hành khách được đặt chỗ lại trên chuyến bay khác không đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Chính phủ cũng quy định rằng các hãng hàng không phải hoàn trả phí hành lý nếu hành lý không được giao trong vòng 12 giờ sau khi chuyến bay nội địa đến hoặc trong vòng 15 đến 30 giờ sau chuyến bay quốc tế. Ngoài ra, phí cho các dịch vụ không được cung cấp hoặc không hoạt động, chẳng hạn như Wi-Fi trên máy bay không hoạt động, cũng phải được hoàn trả.
Bộ trưởng Giao thông vận tải Pete Buttigieg làm rõ rằng trong khi hành khách có quyền được hoàn lại tiền cho các chuyến bay bị hủy, các quy tắc mới đảm bảo họ nhận được tiền mặt trong vòng bảy ngày, thay vì chứng từ hoặc tín dụng. Ông đã đưa ra những nhận xét này trong một sự kiện tại sân bay quốc gia Reagan.
Airlines for America, đại diện cho các hãng hàng không lớn như American Airlines (NASDAQ: AAL), Delta Air Lines (NYSE: DAL) và United Airlines, đã trả lời bằng cách nêu rõ cam kết của họ về tính minh bạch và chất lượng dịch vụ, nhấn mạnh rằng họ đã cung cấp thông tin rõ ràng về giá cả, phí và điều khoản vé.
Các chính sách mới cũng bao gồm các điều khoản liên quan đến đảm bảo chỗ ngồi, cấm các hãng hàng không tính phí lựa chọn chỗ ngồi khi chỗ ngồi được xác nhận. Ngoài ra, các hãng hàng không không được phép quảng cáo các chương trình khuyến mãi không bao gồm các khoản phí bắt buộc do hãng vận chuyển áp đặt.
Cuối cùng, Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (USDOT) đang yêu cầu các hãng hàng không cung cấp chứng từ hoặc tín dụng cho những người tiêu dùng không thể đi du lịch do các bệnh truyền nhiễm nghiêm trọng. Động thái này là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm đảm bảo bảo vệ người tiêu dùng trong ngành hàng không.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.