LONDON - Lĩnh vực tự động hóa thông minh châu Âu đang gặp phải những thách thức đáng kể trong việc tích hợp AI tạo ra (GenAI) do những lo ngại về văn hóa, đạo đức và quy định, một báo cáo từ Tập đoàn Dịch vụ Thông tin (ISG) (Nasdaq: III) tiết lộ. Mặc dù tiềm năng của GenAI để biến đổi nhiều khía cạnh của tự động hóa thông minh, bao gồm tìm kiếm, dự đoán và các nhiệm vụ sáng tạo nâng cao, việc áp dụng nó đang bị hạn chế bởi nhu cầu bản địa hóa và tôn trọng cảnh quan ngôn ngữ và văn hóa đa dạng của châu Âu.
Báo cáo Tự động hóa thông minh - Dịch vụ và Giải pháp của ISG Provider Lens™ năm 2023 cho châu Âu nêu bật xu hướng siêu tự động hóa, được coi là rất quan trọng đối với các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số rộng lớn hơn. Các doanh nghiệp đang ngày càng tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài để tạo điều kiện thuận lợi cho sự thay đổi này, tận dụng tư vấn chiến lược và chuyên môn trong ngành của họ. Các nhà cung cấp này rất quan trọng trong việc giải quyết những thay đổi về tổ chức và sự gián đoạn lực lượng lao động đi kèm với việc áp dụng các công nghệ tự động hóa thông minh.
James Ewing, giám đốc tại ISG Automation ở EMEA, nhấn mạnh vai trò của các nhà cung cấp dịch vụ trong việc hướng dẫn trình tự chính xác của các ứng cử viên tự động hóa và thực hiện các trường hợp sử dụng cụ thể của ngành. Ngoài ra, họ là công cụ quản lý sự thay đổi văn hóa và tổ chức vốn có trong các sáng kiến này.
Báo cáo cũng xác định sự gia tăng của GenAI và các mô hình ngôn ngữ lớn là một yếu tố đột phá đáng kể trong lĩnh vực này. Các nhà cung cấp lớn đang đầu tư mạnh vào khả năng GenAI và phát triển một loạt các trường hợp sử dụng cho ứng dụng của nó trong tự động hóa thông minh. Tuy nhiên, báo cáo lưu ý rằng con đường phía trước đầy những trở ngại, đặc biệt là ở châu Âu, nơi các khung pháp lý và cân nhắc đạo đức đưa ra những thách thức độc đáo.
Hơn nữa, báo cáo đánh giá hiệu suất của 37 nhà cung cấp trên ba góc phần tư: Tự động hóa doanh nghiệp thông minh, Trí tuệ nhân tạo cho hoạt động CNTT (AIOps) và Tự động hóa thế hệ tiếp theo. Nó công nhận Accenture, Capgemini và Tietoevry là những người dẫn đầu trong cả ba lĩnh vực, trong khi các công ty khác như Cognizant, HCLTech, TCS và Wipro cũng nhận được lời khen ngợi cho sự lãnh đạo của họ trong nhiều góc phần tư.
Những phát hiện này dựa trên một tuyên bố thông cáo báo chí.
Bài viết này được tạo và dịch với sự hỗ trợ của AI và đã được biên tập viên xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều Kiện & Điều Khoản của chúng tôi.